03.07.2018.

Deset santimetara poverenja

Ovaj post neće biti o PVC stolariji… Niti o PVC prozorima… Već o jednoj, itekako bitnoj temi: odnosu prodavac - kupac. Ili davalac usluga - korisnik. Dakle,ovaj post je o POVERENJU. I spremnosti da se klijentu izađe u susret i brzo reše SVI eventalni problemi (ma koliko mali - ili u mom slučaju - kratki - bili).

Zaboravljena kategorija: POVERENJE


Standardno vs. “po meri”


Prosečnog stanovnika Srbije obično zbuni natpis gde piše da se nešto radi po meri.  Zašto naglašavati ovo “po meri” kada postoji toliko gotovih proizvoda koje bi, bar po teoriji, trebalo brzo, lako i jednostavno postaviti na željeno mesto - recimo bela tehnika. Ili možda ugraditi ako je u pitanju PVC stolarija. Jer standard je standard - zna se koje su dužine, širine i ostalo…


Nije baš tako: Primer mog novog frižidera


Da se praksa razlikuje od teorije imao sam priliku da se uverim pre par dana. Crkao mi je frižider… Načisto… Ispustio svoju plemenitu dušu (bolje rečeno plemeniti gas) baš u sred Svetskog prvenstva u fudbalu - kada je najpotrebniji. Radio je besprekorno desetak godina, popravka skoro pa skuplja od kupovine novog i ja se odlučujem da preko neta naručim novi. 

Potražim frižider koji mi odgovara, premerim širinu, visinu, dubinu, sve karakteristike oko eko klase i potrošnje struje, pregledam detaljno specifikaciju potencionalnih kandidata, konsultujem se sa suprugom (tzv. završni korak: aminovanje) i naručim željeni model preko jednog renomiranog sajta. 

Frižider stiže u roku koji je prodavac naznačio na sajtu. Dostava prva liga - momci iz dostave ga uneli, prstom mrdno nisam. Kada sam ga otpakovao sve savršeno: naizgled sve je tu, sve na mestu i frižider postavljam na za ovaj uređaj predviđeno mesto u kuhinji. Onog trenutka kada sam hteo da ga uključim u struju - IZNENAĐENJE! - nedostaje kabla da bi stigao do utičnice! Pogledam, kabl smešno kratak. Utičnica je udaljena tačno kolika je uobičajna dužina kablova za frižidere a ovaj kabl je kraći desetak santimetara. 

Tako blizu... a tako daleko!



Telefon (ne)rešava problem


Šta sad da se radi - treba zameniti kabl ili ga produžiti ili mu NEŠTO uraditi da stigne do utičnice. Budući da frižider ima 5 godina garancije, zovem kol centar prodavca i opišem situaciju. Ljubazna gospođa me pažljivo sasluša i kaže da je najbolje da pozovem uvoznika na taj i taj broj da mi ne bi garancija propala. Zahvalim se, pozovem, taj i taj broj i opet naletim na ljubaznu gospođu koja mi potanko objasni da je rešenje za ovaj problem da nađem dobrog električara koji će to rešiti očas posla. 

Kada sam spomenuo da li će to imati uticaja na garanciju, tu se malo zbunila i rekla da je ipak bolje da pozovem njihov servis na taj i taj broj i da će mi oni pojasniti šta se radi u ovakvim situacijama - u slučaju da je ona omašila dobronamernim savetom. Zahvalim se i pozovem novi taj i taj broj gde me dočeka ljubazni serviser. Kada sam mu opisao problem, imao sam utisak da sam ga pogodio u kurije oko. 

Rekao je da je to jednostavno tako i da tu nema pomoći. Takvi su ovi frižideri po difoltu… Sa tolikom dužinom kabla. Kod drugih uređaja tipa veš-mašine, šporeti, klime i slično moguće je produžiti kabl, ali kod tog frižidera nikako. Nema šanse jer dotični kabl se uliva u tamo nešto od nečega i to nešto od nečega kada se skine napravi nešto drugo mnooogo opasno. Samo što me nije ubedio da će frižider da eksplodira na i najmanji pokušaj promene kabla.

Ok… razumem situaciju rekoh… ali nigde u specifikaciji ne piše da je dužina kabla manja od uobičajne - čak i u prodavnici, da sam probao da ga izmerim - ne bih mogao jer je smotan i ubačen u zadnji deo. Osim toga, naglasio sam serviseru, čini mi se da su ljudi stigli do Meseca a i napravili Spejs Šatl sa 2 miliona delova… a… mi ovde pričamo o desetak santimetra kabla koji treba zameniti? Čak sam se ponudio da to urade o mom trošku. Ništa - serviser ostade srca kamenoga.

Tražio sam da mi ponudi rešenje. I posle, par sekundi, stiglo je (po njemu) spasonosno rešenje: Produžni gajtan! Ali, bunio sam se, ja sam utičnice zato i postavljao na standardnu visinu da bih IZBEGAO produžne gajtane, a sada mi se upravo nudi to kao rešenje. Dobronamerno mi je poručio da je to JEDINO rešenje i da se on sam… ne bi  igrao sa tako kompleksnom situacijom. 

Čak ni taktika: Šta bi bilo ako bi neko ko dobro poznaje ovaj tip frižidera zamenio ovaj kabl i stavio identični samo duži desetak santimentra - nije urodila plodom: serviser je ostao dosledan - u pitanju je opasna stvar i ne treba se igrati… Zahvalio sam se i spustio slušalicu. I otišao da tražim produžni gajtan.

Rešenje za 21. vek - Produžni gajtan! Ili možda rešenje kada vam se ne izlazi na teren...



Ostadoše oni bez jedne (a možda i više) mušterije


Ovo je tipičan primer kako se uspešno odbijaju mušterije. Da, dobro ste pročitali - nisu komarnici u pitanju pa da odbijaju insekte - već je ovo nešto slično, samo za odbijanje mušterija! Praktično, može savršeno da radi i prodaja i distribucija i podrška (bar usmeravajući ka onome ko zna odgovor), ali kada samo jedna karika ne valja - ode mast u propast. 

Zaključak:

  • Više neću kupovati ovu robnu marku. Razlog: štede na materijalu - ko zna šta je još unutra skraćeno, istanjeno i sl… 
  • Neću koristiti ni usluge ovog lanca trgovina jer po domino efektu - u slučaju problema - nemaju rešenje čak ni za minorne probleme.
  • Neću ni preporučivati drugima ovu marku i njihovu tehničku podršku.


I tako, možda sve ovo izgleda beznačajno - gubitak jedne mušterije, ali na duže staze (narednih par godina) izgubili su me i kao kupca veš mašine i šporeta, verovatno i zamrzivača jer i njemu ističe rok. Ispade da desetak santimetra kabla u mom slučaju (a siguran sam da ima još ovakvih primera) prilično košta.  

Osim toga, prodavci i brend izgubili su i druge potencionalne kupce iz mog, ne baš malog okruženja i, što je najbitnije - izgubili su POVERENJE. 


Da li sam ja cepidlaka?


Neko od vas će pomisliti da teram mak na konac i da za pišljivih desetak santimetara kabla pravim bezveznu buku. I još pravim antireklamu za prodavca i robnu marku. Ovo drugo nije tačno - niko u tekstu nije spomenut, osim zlosrećnog frižidera (potencionalne opasnosti!) I, da, antireklama je u mojoj glavi i lošim komentarima u druženju sa ljudima sa kojima se susrećem. 

Što se tiče cepidlačenja - mislim da je bitno da se podsetimo da živimo u drugačijem vremenu gde dobra preporuka itekako vredi i da se za nju treba boriti. Takođe, proverene ljude koji pomažu kada se pojavi problem i izlaze nam u susret treba i čuvati i nagrađivati upravo dobrim preporukama! 





1 коментар:

  1. Sa stanovišta reciklaže aluminijum je mnogo zahvalniji materijal, jer se lako reciklira i sredstva ostvarena na taj način mogu da pokriju troškove njegovog prikupljanja i reciklaže. Što se tiče pvc materijala tu postoji mnogo ekoloških problema. Sagorevanjem pvc plastike kao nus produkti pojavljaju se jako otrovne materije i deponije na kojima se ovi materijali odlažu, zbog slučajnih ili
    namernih požara u vazduh emituju mnogo štetnih jedinjenja koja su opasna po zdravlje ljudi i živote životinja.

    ОдговориИзбриши